【電話営業のコツ】営業センスを感じる営業トークのコツ　（元リクルート　全国営業成績一位、リピート9割超の研修講師）

研修トレーナー伊庭正康のスキルアップチャンネル

27 Jan 202211:29

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、話し方の微妙な違いがビジネスの結果に大きな影響を与えることを示します。声の抑揚、スピード、音質の調整により、成約率が倍増する可能性があると説きます。研修や営業において、話し方を改善することで驚くほどの成果が得られると強調しています。また、特別な方法として、名前を呼ぶことの効果や、重要なポイントを伝える際の間隔の取り方など、実践的なアドバイスを提供しています。

Takeaways

📢 コミュニケーションの質は、話し方の違いによって大きく変わる。
🎤 声の抑揚やスピード、音質の調整が、成約率に大きな影響を与える。
🚫 研修で問題となる話し方を特定し、改善することで約2倍から3倍の成果が見られる。
🔊 声の抑揚をつけることで、重要なポイントを強調し、聞き取りやすくなります。
🔝 声の高さを変えることで、話の焦点を引き、顧客の注意を集めることができます。
💬 声の柔らかさや優しさを意識し、アポイントの取りやすさを高める。
👥 研修ではロールプレイングを通じて、早口の習慣を改善することが推奨されている。
⏱️ 1秒間に6文字程度の話し方を意識すると、効果的なコミュニケーションが可能になる。
🗣️ 重要なポイントを伝える前に、適切な間（1拍または2拍）を置くことが大切。
🔖 顧客の名前を呼ぶことで、親近感を高め、契約率を向上させることが報告されている。
📈 研修やスキルアップの機会を活用し、ビジネスの成果を最大化する。

Q & A

研修で話す方法を変えることでどのような効果があると言われましたか？
-話し方を変えることで、成約率が大体2倍から3倍ぐらい変わるとされています。
研修で扱われた「断られない声の抑揚」とは何を指しますか？
-「断られない声の抑揚」とは、話す際にスピードに緩急をつけること、声の高さに変化を持たせること、そして声の音質をソフトにすることです。
研修で紹介された「断られないスピード」とはどのようなポイントがありますか？
-「断られないスピード」は、1秒間に6文字程度のスピードで話すことと、重要なポイントをゆっくりと話すことです。
研修で触れた「声の質」について、どのようなアドバイスがされましたか？
-声の質については、柔らかい優しい声がアポイントを取りやすいとアドバイスされました。
研修で紹介された「スペシャルメソッド」とは何ですか？
-「スペシャルメソッド」とは、お客様の名前を呼ぶことです。これはname calling効果と呼ばれ、契約率が2倍ぐらい上がる可能性があるとされています。
研修で話された「早口」の問題とは何ですか？
-研修では、多くの人が早口で話すことが問題であるとされ、早口を治すことでアポイント率や契約率が変わるとされています。
研修で紹介された「声の出し方」のポイントには何がありますか？
-声の出し方のポイントとしては、筋肉をあまり動かさず話すことや、あごを動かしながら喋ることなどが挙げられます。
研修で触れた「間の取り方」にはどのようなテクニックがありますか？
-「間の取り方」には、大事なポイントを話す前に1拍または2拍置くテクニックがあります。
研修で紹介された「声の抑揚」を実践するためにはどのような練習がありますか？
-「声の抑揚」を実践するための練習としては、スピードに緩急をつけることや、声の高さを変えること、そして声の音質をソフトにすることがあります。
研修で触れた「name calling効果」とはどのような効果があるとされていますか？
-「name calling効果」は、お客様の名前を呼ぶことで親近感を持ち、契約率が2倍ぐらい上がる可能性があるとされています。

Outlines

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🎙️ 声の抑揚とスピードのコツ

第1段落では、話し方の微妙な違いがビジネスの成約率に大きな影響を与えると述べています。研修の例を通じて、声の抑揚、スピード、音質の柔らかさの3つのポイントが紹介され、どのように話すかが結果を変える可能性があることが強調されています。具体的には、スピードに緩急をつけること、声の高さに変化を持たせること、そして声の質を柔らかくすることの重要性が説明されています。

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🗣️ 早口の改善と名乗る効果

第2段落では、話すスピードが早すぎるとビジネスの成約率に悪影響を及ぼすことが示されています。研修で行われるロールプレイングの例を通じて、早口を改善することがいかに重要かが語られています。また、話す際に相手の名前を使い、親近感を高めることの効果についても触れられており、契約率が向上する可能性があると報告されています。

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📢 名前を呼ぶことの重要性

第3段落では、営業において相手の名前を呼ぶことの重要性が強調されています。名前を呼ぶことで相手に親しみを持ち、信頼感を構築することができ、契約率の向上につながると述べています。さらに、相手が大事にしていることやペットの名前を併せて使うことで、コミュニケーションの質が向上し、ビジネスの成功に寄与する可能性があると提案されています。

Mindmap

Keywords

💡研修

研修は、職業能力の向上や知識の習得を目的とした教育プログラムです。ビデオでは、営業研修を通じて話し方を改善し、成約率を高める方法が説明されています。例えば、「今年間に赤い制度営業研修をはじめさまざまな研修をしています」という文脈で使用されています。

💡話し方

話し方はコミュニケーションにおいて極めて重要で、ビデオでは話し方を改善することによるビジネスの成果を示しています。例えば、「話し方に問題がある方って結構多いんですよね」と述べられ、研修を通じて改善することが推奨されています。

💡抑揚

抑揚は、話す際の声の高低の変化を指し、ビデオでは「断られない声の抑揚」として、話す際の強弱をつけることで聞き取りやすさを高め、成約率を上げることができると紹介されています。

💡スピード

スピードは、話す速さを指しており、ビデオでは適切なスピードで話すことが重要であると強調されています。例えば、「断られないスピード」として、1秒間に6文字程度のペースで話すことが最適だと説明されています。

💡声の質

声の質とは、声の色や感触を指し、ビデオでは柔らかい優しい声がアポイントを取りやすいとされています。例えば、「声の音質はソフトに」という文脈で、声の質を改善することが提案されています。

💡成約率

成約率は、交渉や商談の結果として合意に達する割合を指し、ビデオでは話し方や声の抑揚、スピードを改善することで2倍から3倍ぐらい変わる可能性があると述べています。

💡スペシャルメソッド

スペシャルメソッドとは、ビデオ内で紹介される特別のコミュニケーション技術を指し、例えば「ある言葉をふと得るだけで成約率が場合によっては2倍上がる」とされています。

💡声の出し方

声の出し方は、話す際の声を出す方法を指し、ビデオでは声の出し方に注意を払うことでコミュニケーションの質を向上させることができると紹介されています。

💡アポイント

アポイントとは、事前に日程を決めた会合や商談のことを指し、ビデオでは声の質や話し方、抑揚の使い方によってアポイントを獲得しやすくなるとされています。

💡研修トレーナー

研修トレーナーは、企業や個人に対して研修を提供する専門家で、ビデオの作成者は年間200回程度の研修を行っていると紹介されています。この役割は、スキルアップや知識の普及に寄与しています。

Highlights

研修の成果が話し方の違いによって大きく変わるという衝撃的な話をします。

話し方を変えることで成約率が2倍から3倍まで変わる可能性があると述べています。

声の抑揚、スピード、そして声の柔らかさの取り方によって話が大きく変わると紹介します。

スピードに緩急をつけることで聞き取りやすくなります。

声の高さを変えることで話の強弱をつけることができます。

声の音質をソフトにすることでアポイントが取りやすくなるという効果がある。

研修で行われるロールプレイングの練習が早口を治すだけで契約率が変わる例があります。

1秒間に6文字のスピードが最適であるとされています。

話す際の間を置くことの重要性が強調されています。

重要なポイントを伝える前に1秒間の沈黙を入れる効果が示されています。

顧客の名前を呼ぶことで親近感が生まれ、承諾率が2倍に上がるという効果がある。

研修の効果を広めるために、研修のポイントをチャンネル登録やウェブラインで提供しています。

研修のリーダーシップやストレスマネージメントのスキルもカバーしています。

研修の概要や連絡先情報も提供されており、研修に興味がある方へのアプローチ方法が示されています。

研修の効果を実感できる具体的な例や数字が紹介されています。

研修の内容は録音やオンラインメディアで提供され、スキルアップに役立つとアピールしています。

研修のリーダーが研修の効果を実践し、メンバーのモチベーションを高める方法が語られています。

研修の内容はスキマ時間に取り入れることで、効果的に活用することができると提案されています。